随着春运大幕拉开，探亲流、旅游流叠加，广西北海至涠洲岛等航线热度持续攀升。为保障北海市水路春运平稳有序，在北海市交通运输局的统一部署下，北海市水路发展服务中心精准施策，指导各相关水运企业全力应对春运“大考”。
各水运企业积极响应相关部署要求，切实推动各项工作落地实施。其中，北海新绎游船有限公司（简称“北海新绎游船”）作为承担北海至涠洲岛等春运热门航线运输任务的主力企业，迅速行动、多措并举，借助智慧化手段，在运力调度、暖心服务、特殊关怀等多个维度提升游客游览体验，确保市民与游客水上出行安全、顺畅。
游客在有序登船。周祥鹏摄
2月6日上午，北海国际客运港内人流如织。在志愿者的引导下，提着大包小包的旅客有序排队，完成安检、检票等流程，登上前往涠洲岛的客轮。
运力充足是春运顺畅的基础。今年春运，北海新绎游船提前研判客流趋势，精准调配运力，及时推动新船“北游36”投入运营，提升航线运能，满足游客出行需求。推出“动车+巴士+游轮”联运服务，开通运营北海火车站—国际客运港专线车，实现旅客出站即换乘、一站直达港口登船，以便捷的接驳服务为旅客出行保驾护航。
展开剩余63%在售票环节，北海新绎游船也做足了“功课”：提前15天预售春节假期往返航班船票，根据实时客流量、市场需求、天气情况分4批次有序放售；通过系统实时监控预售情况，若船票售罄立即启动预约机制，航班加班放售优先满足预约旅客，让旅客购票更加从容。
“帮我订今天中午从北海到涠洲岛的船票。”旅客林女士在手机上打开“嗯噢哇”小程序，轻声询问。屏幕上的AI助手“旅小哇”便瞬间给出清晰解答和订票链接。“简单说两句话就搞定，太方便了！”
得益于北海新绎游船对“嗯噢哇”小程序的全面升级，如今，旅客通过智能语音对话，即可享受智能导购、一键订票、景点预约、酒店预订等一站式服务。购票成功后，“旅小哇”还能根据行程，智能推荐关联门票与酒店，推送定制化度假套餐，实现从购票到出游的“无缝衔接”。
“我们将AI助手‘旅小哇’深度嵌入各场景，24小时在线，实时解答改签、退票政策等各类疑问。”北海新绎游船有限公司客户服务部经理莫丹说，智慧服务让旅客获取信息更加即时、准确，有效疏解了传统热线高峰时段“打不通、问不及”的痛点。
志愿者主动指导帮助旅客操作自助购票机。劳文静 摄
海上旅途中，暖心服务随处可见。在航站楼内，志愿者主动上前，手把手指导旅客操作自助购票机，协助查询航班、办理退改签业务等，化解旅客“购票难题”。在客舱及公共区域，该公司精心布置红灯笼、中国结等新春元素，设置新春打卡点，吸引旅客驻足拍照，为旅客的旅途增添别样年味。
客舱内，悬挂红灯笼营造年味，乘客正安坐在座位上翻阅菜单。劳文静 摄
“我们还在每个游船的客舱设置爱心服务角，配备儿童绘本玩具、老花镜、放大镜等物品杭州股票配资，供游客免费取用。”莫丹说，公司还为游客提供驱寒暖身姜茶、应急小药箱等暖心护航服务，并针对老年人、孕妇、幼儿及行动不便旅客建立“主动关照机制”，协助他们登船时找座、安放行李、定时询问、全程指引，让特殊旅客群体安心享受海上旅程。
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